Wellness doelwit nepboekingen: ‘Wat is het motief?’
‘Wat begon als iets eenmaligs, is inmiddels een terugkerend probleem’, schrijft ze op Facebook. ‘We hebben maatregelen getroffen, online boekingen veranderd en melding gedaan bij de politie. Maar na een rustige periode zijn de nepboekingen helaas weer terug.’
Ze is ervan overtuigd dat het niet gewoon gemakzucht van klanten is. Daarvoor komt het te vaak voor. Voor ze maatregelen had genomen, kreeg ze eens in twintig minuten meer dan twintig boekingen binnen.
‘Nu worden via onze businessapp afspraken aangevraagd. Zodra we om een aanbetaling vragen, volgen soms intimiderende reacties of blijft iedere reactie uit.’
Ze vervolgt: ‘Vrijdag was het opnieuw raak: een boeking uit België voor vijf personen, waarvoor we vier medewerkers moesten inplannen. Na telefonisch contact bleek ook deze boeking niet serieus. Het gevolg? We hebben capaciteit vrijgehouden die we voor zaterdag niet meer konden opvullen. Wat is het motief hierachter? Is het persoonlijk, of zijn we simpelweg een willekeurig bedrijf dat hiermee te maken krijgt?’
Broere laat het er niet bij zitten; ze heeft een bedrijf ingeschakeld om onderzoek te doen, en gaat waar mogelijk verdere stappen ondernemen. ‘Het frustrerende is dat je als ondernemer vaak weinig mogelijkheden hebt. Het kost tijd, energie en omzet, terwijl je juist bezig wilt zijn met je team, je gasten en de toekomst van je bedrijf.’
Om eraan toe te voegen dat ze zich niet laat ontmoedigen: ‘Wij blijven ons richten op waar we goed in zijn, en laten ons niet afleiden van de mooie plannen voor Balneae.'
